Verzending en levering

Alles wat we maken, gaat met pakketpost naar je toe. Hieronder staat hoe dat in zijn werk gaat, van betaling tot bezorging.

Waar we naartoe leveren

We leveren in Nederland en België. De verzendkosten verschillen per land en staan in de winkelwagen, voordat je betaalt. Je betaalt één keer per bestelling, ook als er meerdere adapters in zitten: alles gaat in hetzelfde pakket.

Verwachte verzenddatum

Elke adapter wordt na je bestelling op maat geprint. Hoe lang dat duurt, hangt af van wat er al in de wachtrij staat. Daarom berekenen we de verwachte verzenddatum live. Je ziet hem op vier plekken: in de configurator, in de winkelwagen, bij het afrekenen en op de statuspagina van je bestelling.

Je ziet de verwachte verzenddatum in de configurator voordat je bestelt.

Die datum is een schatting op basis van de wachtrij, de printtijd en onze beschikbaarheid. Wijzigt hij door een mislukte print of een drukke periode, dan zie je dat op de statuspagina. Schuift de verzenddatum meer dan een werkdag op, dan krijg je ook een e-mail.

Lukt het onverhoopt niet om binnen 30 dagen na je bestelling te leveren, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je terug wat je hebt betaald. Zie artikel 6 van de algemene voorwaarden.

Hoe het werkt

1. Je bestelt en betaalt. Betalen kan met iDEAL, Wero, Bancontact, creditcard of Apple Pay.
2. Je ontvangt een bevestiging met de factuur en een link naar de statuspagina.
3. We printen. Meerdere bestellingen gaan samen op één printbed. Tijdens de print kun je live meekijken, zie over ons.
4. We controleren en pakken in. Elke adapter wordt bekeken voordat hij in het pakket gaat.
5. Je krijgt een e-mail met een trackingcode zodra het label klaar is, en de timelapse van je print.
6. Het pakket wordt bezorgd met pakketpost.

Track-and-trace

Je trackingcode staat in de e-mail en op de statuspagina van je bestelling. Daarmee volg je het pakket tot de deur.

Wat als het pakket er niet is

Staat je pakket langer dan verwacht bij de vervoerder, kijk dan eerst bij de trackinggegevens. Komt het pakket niet aan of is het beschadigd, neem dan contact met ons op via de contactpagina met je ordernummer, en we zoeken het uit.

Grote bestellingen

Pakketpost heeft een maximum aan gewicht en afmetingen. Bestel je veel adapters tegelijk, of een heel grote, dan kan het pakket daarboven uitkomen. De winkelwagen meldt dat dan, en je kunt contact met ons opnemen voor een oplossing.

Wat als er iets mis is met de adapter

Is de adapter beschadigd aangekomen, of klopt hij niet met wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op. Doe dat met een foto en je ordernummer, binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Tot het pakket bij je is bezorgd, is het onze verantwoordelijkheid. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven altijd gelden: we maken dan kosteloos een nieuwe adapter, en lukt dat niet, dan krijg je je geld terug.

Past de adapter niet op je aansluiting omdat je een andere maat hebt ingevuld dan nodig was, dan kunnen we hem niet terugnemen. Maatwerk valt buiten het herroepingsrecht, zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Meet daarom zorgvuldig, zie zo meet je je aansluiting.

Facturen en btw

Je factuur komt per e-mail, en staat ook op de statuspagina. Zakelijke klanten in België met een geldig btw-nummer krijgen een factuur met 0% btw (verlegde btw); de btw geven ze zelf aan in België. Zie de veelgestelde vragen voor meer over btw.

Vragen

Staat je vraag er niet bij, dan helpen we je via de contactpagina.

Ontwerp je adapter