Wettelijke garantie
De EU-kennisgeving over de wettelijke garantie, wat dat betekent voor een adapter op maat en hoe je een gebrek bij ons meldt.
Concept — laten nakijken door een jurist vóór livegang.
Elke adapter die je bij Adapteropmaat bestelt, valt onder de wettelijke garantie. Die bescherming geldt in de hele Europese Unie en kun je niet kwijtraken door een voorwaarde of een klein lettertje. Hieronder staat de officiële kennisgeving van de Europese Commissie, en daarna wat die regels betekenen voor een adapter die we op jouw maten printen.
Wat de wettelijke garantie betekent
Een product moet doen wat je ervan mag verwachten en moet overeenkomen met wat je hebt besteld. Is dat bij de levering niet zo, dan heet dat een conformiteitsgebrek. De verkoper is daarvoor verantwoordelijk, ook als het gebrek pas later aan het licht komt. Je hoeft daarvoor niets extra af te sluiten en het kost je niets.
In Nederland hangt de duur af van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Wordt een gebrek binnen een jaar na de levering zichtbaar, dan gaan we ervan uit dat het er bij de levering al was. In België geldt een wettelijke garantie van twee jaar na de levering.
Wat telt als gebrek bij een adapter op maat
Een adapter is een gebrek als hij niet overeenkomt met je bestelling. Denk aan een ander materiaal of een andere kleur dan je koos, maten die niet kloppen met wat je hebt ingevuld, een pasvorm die niet overeenkomt met je keuze (eroverheen of erin, met of zonder klemfit), of een print- of materiaalfout die bij normaal gebruik stoort, zoals een scheur of een laag die loslaat.
Er zijn ook situaties die geen gebrek zijn:
- Een meetfout. We printen precies de maten die je invult. Past de adapter niet omdat er een verkeerde maat is gemeten of ingevuld, dan is hij gemaakt zoals besteld.
- De laagstructuur. Een 3D-print heeft zichtbare lagen en kleine maatafwijkingen. Zolang de adapter de gekozen pasvorm heeft, is dat normaal.
- Gebruik buiten het toepassingsgebied. De adapter is gemaakt voor slangen en apparaten voor stof en lucht bij normale temperaturen. PETG begint vanaf ongeveer 65 °C onder belasting te vervormen. Hete lucht, druk of gevaarlijke stoffen vallen erbuiten.
De precieze afspraken staan in artikel 8 van de algemene voorwaarden.
Een gebrek melden
- Neem zo snel mogelijk contact op. Mail naar [email protected] met je bestelnummer, een korte omschrijving en bij voorkeur een paar foto's. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is altijd op tijd.
- Stuur je aankoopbewijs mee. De orderbevestiging of de factuur die je per e-mail hebt gekregen, is genoeg.
- We zoeken samen een oplossing. Je kunt kiezen voor herstel of vervanging. Bij een adapter op maat is dat in de praktijk een nieuwe print, zonder kosten en inclusief verzending. Lukt dat niet, of niet binnen redelijke tijd, dan heb je recht op prijsvermindering of op terugbetaling.
We bevestigen je melding binnen vijf werkdagen. Hoe we klachten verder afhandelen, staat in artikel 13 van de voorwaarden.
Zakelijke klanten
Bestel je zakelijk, kijk de adapters dan na bij ontvangst. Zichtbare gebreken meld je binnen 8 dagen. De wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten, blijven ook voor jou gelden.
Commerciële garantie
De kennisgeving noemt ook het GARAN-label voor een commerciële levensduurgarantie van een producent. Zo'n extra garantie bieden we niet. Je hebt bij ons de wettelijke garantie zoals hierboven beschreven.
Meer informatie
Op europa.eu/youreurope/garantie lees je per land wat je rechten zijn. Heb je een vraag over je eigen adapter, kijk dan op de contactpagina of mail ons. We kijken liever een keer te veel mee dan dat je met een adapter blijft zitten die niet goed is.